FAQ

Hier finden Sie die Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um unseren Shop.

Wer kann bestellen?

Der Shop richtet sich ausschließlich an gewerbliche Abnehmer. Privatpersonen können leider keine Werbeartikel über uns beziehen. Mehr dazu finden Sie auch in unseren AGB.

Wie schnell erhalte ich meine bestellten Werbeartikel?

Verlässliche Produktionszeiten sind uns wichtig. Daher finden Sie bei jedem Artikel eine genaue Angabe der Lieferzeit in Arbeitstagen. Diese Lieferzeit definiert den Zeitraum bis zum Versand der Ware, hinzu kommen dann noch ca. 1-3 Tage für die Zustellung durch den Transportdienstleister.

In welche Länder liefern Sie?

Wir liefern an Adressen in Deutschland und Österreich.

Kann ich eine Expresslieferung buchen?

Eine Expresslieferung (Zustellung am nächsten Tag) ist für Artikel aus der Kategorie „Express“ bereits inklusive, wenn diese an eine Anschrift in Deutschland geliefert werden. Bei anderen Artikeln oder einer Lieferadresse in Österreich ist eine Expresslieferung zurzeit noch nicht möglich.

Welche Nebenkosten gibt es bei einem Auftrag?

Keine! Alle Preise sind Komplettpreise in Euro zzgl. MwSt. Es gibt keine Nebenkosten, z.B. für Druck oder Datenprüfung, und wir liefern versandkostenfrei und stückzahlgenau an die von Ihnen angegebene Anschrift.

Wo finde ich Infos zu den Druckdaten?

Bei jedem Artikel gibt es ein detailliertes Datenblatt mit allen wichtigen Infos, die Sie für das Anlegen Ihrer Druckdaten benötigen. Standvorlagen als PDF oder InDesign-Dokumente erleichtern Ihnen die Arbeit zusätzlich.

Wie werden die Druckdaten geprüft?

Die Druckdaten werden beim Upload automatisiert auf ihre technische Verwendbarkeit geprüft und Sie erhalten ein detailliertes Prüfergebnis, das Sie auch als PDF herunterladen können. Inhaltliche Fragen wie Rechtschreibung sind nicht Bestandteil dieser Prüfung; hierfür ist allein der Besteller verantwortlich.

Ich brauche Hilfe bei den Druckdaten. An wen wende ich mich?

An uns. Kontaktieren Sie uns gerne, wir helfen Ihnen weiter.

Wie kann ich Produkte im Shop bestellen?

Sie können den Artikel über die Navigation auswählen oder Sie nutzen unsere komfortable Artikelsuche.
Auf der Detailseite zu dem Artikel finden Sie nicht nur alle wichtigen Produktinfos, sondern auch alle Vorgaben für die Erstellung der Druckdaten. Viele Artikel können Sie an dieser Stelle auch noch detaillierter konfigurieren (z.B. hinsichtlich Größe oder Farbe). Nach der Auswahl eines Artikels gestalten Sie Ihren Werbeeindruck direkt online. Die Druckdaten werden direkt geprüft und Ihnen wird das Prüfergebnis online angezeigt. Sollte die Datei einen Fehler aufweisen, können wir sie leider nicht verarbeiten. Sollten lediglich Warnungen oder im Idealfall sogar gar keine Beanstandungen vorliegen, erhalten Sie eine Voransicht und geben diese auch direkt online frei. Beachten Sie dabei, dass die inhaltliche Prüfung (z.B. hinsichtlich Rechtschreibung) in Ihrer Verantwortung liegt.
Um die Bestellung abzuschließen, legen Ihre Auswahl in den Warenkorb und geben Sie Lieferadresse und Rechnungsadresse ein. Nun müssen Sie nur noch die gewünschte Zahlungsweise auswählen und schon startet die Produktion.

Muss ich mich im Shop anmelden?

Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Bitte beachten Sie, dass dann das Abspeichern von Projekten sowie die Merkzettel-Funktion nicht zur Verfügung stehen.

Welche Vorteile bietet ein Kundenkonto?

Ein Kundenkonto macht den Shop noch komfortabler: Sie können Projekte speichern, um sie später fertigzustellen, ihre Artikelfavoriten auf einen Merkzettel setzen und ihre Postadressen bequem verwalten. Und ja: Ihre Daten sind bei uns sicher. Unser Shop genügt den höchsten technischen Anforderungen und wir halten uns selbstverständlich an alle gesetzlichen Vorgaben wie die der DSGVO. Mehr dazu finden Sie unter dem Punkt Datenschutz.

Wie kann ich Produkte oder Projekte speichern?

Voraussetzung dafür ist, dass man im Shop angemeldet ist. Ein Klick auf das Herz-Icon legt den Artikel auf den Merkzettel. Über den Button „Projekt speichern“ kann man nach der Gestaltung der Druckdaten die genaue Artikelkonfiguration und die Druckdaten speichern.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung/Auftragsbestätigung?

Direkt nach Erteilung des Auftrags senden wir eine Bestellbestätigung per E-Mail an Sie. Bei Artikel mit sehr kurzer Lieferzeit versenden wir im nächsten Schritt direkt Ihre Ware; hier gilt der Versand der Waren dann auch gleichzeitig als Annahme des Auftrags. Bei Artikeln mit längeren Lieferzeiten erhalten Sie i.d.R. auch noch einmal eine Auftragsbestätigung per E-Mail.

Wann erhalte ich die Rechnung?

Die Rechnung senden wir Ihnen per E-Mail nach Abschluss der Produktion.

Kann ich eine Bestellung im Nachhinein ändern oder widerrufen?

Nein, i.d.R. nicht. Aufgrund der hohen Automatisierung und kurzen Lieferzeiten starten wir umgehend mit der Produktion. Daher ist eine nachträgliche Änderung oder ein Widerruf nicht möglich.

Ich bin mit der gelieferten Ware nicht zufrieden. Was tue ich?

Sprechen Sie uns bitte an und wir versuchen gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden. Wichtig ist, dass Sie die Ware in der Zwischenzeit nicht bereits verteilen.

WELCHE ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN GIBT ES?

Der Shop bietet Ihnen in der Regel folgende Zahlungsmöglichkeiten:

Kauf auf Rechnung, Zahlung per Kreditkarte, Sofortüberweisung oder SEPA-Lastschrift. Für die sichere und komfortable Abwicklung der Zahlung arbeiten wir mit der Novalnet AG zusammen, einem Spezialisten für professionelle Zahlungsprozesse mit Sitz in München.

Die Auswahl der Zahlungsarten kann variieren.


Rechnung
Sie erhalten eine Rechnung per E-Mail und zahlen ganz bequem innerhalb von 14 Tagen auf das angegebene Konto. Bitte geben Sie dabei die Auftragsnummer mit an. Alle weiteren Informationen finden Sie auf der ausgestellten Rechnung.


Kreditkarte
Zahlungen per Kreditkarte sind sofort und ohne Abzüge fällig, Ihre Kreditkarte wird direkt nach dem Kauf belastet. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die Server von Novalnet und ist zertifiziert nach dem PCI Standard der Kreditkartenindustrie.


Sofortüberweisung
Sofortüberweisung ist eine innovative Zahlungsart mit TÜV-Zertifikat und TÜV geprüfter Transaktionssicherheit. Sie werden zu Sofort. weitergeleitet und können dort wie beim Online-Banking Ihre Bankdaten (PIN und TAN) eingeben. So veranlassen Sie die Überweisung an uns.


Lastschrift
Mit dem SEPA Lastschriftverfahren erteilen Sie die Genehmigung, dass die Novalnet AG die Forderung von Ihrem Konto einziehen darf. Bitte geben Sie nach Auswahl dieser Zahlungsart Ihre IBAN und BIC oder BLZ und Ihr Geburtsdatum an, damit Sie die Bestellung abschließen können. Sie werden auf der gleichen Seite aufgefordert das SEPA Lastschriftmandat für die Novalnet AG zu erteilen. Nach Kaufabschluss wird Ihr Konto mit dem entsprechenden Wert belastet.